隨著互聯網+、移動社交和云服務時代的到來，社會化客戶關系管理平臺（SCRM）也應運而生，如何抓住大數據更好地為客戶服務，成為互聯網時代企業的兵家必爭。近日，國內高端白酒品牌水井坊也宣布啟動SCRM體系——悅坊會，開啟高端白酒領域的社交商業新生態。
水井坊SCRM系統 悅坊會
悅坊會正在打開SCRM社交商業新生態
一直以來，水井坊都非常注重消費者的體驗和意見，近年來更在北上廣、河南、江蘇、四川等全國各重點市場進行了一系列常態化的高端品鑒會，加強和消費者的互動體驗。根據反饋，參加線下品鑒會的消費者好評如潮，對品牌的購買意愿和向他人推薦的可能性均高達99%，基于這樣的反饋，同時也是根植于長期以來的會員管理戰略，水井坊悅坊會水到渠成。
水井坊高端品鑒會
在大數據應用漸成趨勢的當下，近年來向SCRM體系靠攏，布局社交商業的企業不在少數，而悅坊會的差異化和獨特之處，就在于除了可以實現會員服務和活動招募等功能之外，還將推出在線品鑒會體驗，包括線上品牌歷史展示、線上博物館、產品視頻等內容讓會員更深入了解喜愛品牌，同時結合歐洲杯、父親節等時下熱點與會員之間進行更加有趣的線上互動及溝通。
消費者成鮮活個體 參與感更強烈
對消費者而言，悅坊會代表的SCRM體系，是在平等的相互了解過程中，對所有高端會員的消費偏好、生活方式、興趣愛好、互聯網使用習慣等特性，進行多維度、全方面的深刻洞察，并以后臺追蹤、問卷調研等形式，收集準確的第一手會員資料，并根據個人喜好，精準地傳達品牌理念和產品特質，實現差異化的互動體驗。
在這個過程中，悅坊會強調的是客戶的參與感，將消費者作為對等的合作伙伴去看待，邀請消費者參與到品牌的互動中來，讓企業的經營對象從粗略歸納還原成一個個活生生的客戶，了解他們喜歡什么，討厭什么，并更有針對性地滿足客戶的需要。這些，便是悅坊會的使命。
作為國內高端白酒品牌的領軍企業，水井坊在堅持高端品牌定位路線的同時，更重要的是以品牌影響消費者的選擇。正如范祥福總經理一再強調的：“做白酒，最重要的是要了解消費者，打動消費者的才是成功的產品。”
水井坊總經理范祥福
在建立悅坊會的同時，水井坊在線下品鑒會中，還嘗試與生活美學、傳統工藝美術等匠心大師跨界合作，這些都是水井坊結合消費者興趣愛好的互動新營銷舉措。未來，水井坊仍會堅持將了解、打動消費者放在品牌工作的第一位，打通品牌與消費者對話的壁壘，實現全方位、零距離的傾聽與溝通。
