7月20日，千機(jī)網(wǎng)維修服務(wù)走進(jìn)騰訊北京總部，上門(mén)解決平時(shí)員工沒(méi)有時(shí)間去處理的手機(jī)問(wèn)題。每周四下午，騰訊北京總部都會(huì)為員工引入一個(gè)友商提供大力度優(yōu)惠的福利，這次是騰訊第一次引入手機(jī)維修服務(wù)。
實(shí)際上，不僅僅是這些“技術(shù)宅”，修手機(jī)可以說(shuō)是全中國(guó)人的痛。能夠上門(mén)解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，是企業(yè)和員工都?xì)g迎的。
千機(jī)網(wǎng)走進(jìn)騰訊
隨著越來(lái)越多的企業(yè)抱著更加開(kāi)放的態(tài)度，引入友商，設(shè)置福利日，關(guān)注員工各層面的消費(fèi)需求，辦公場(chǎng)景成為眾多品牌關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)陣地。如何讓進(jìn)企業(yè)不僅僅是一次“快閃”，為用戶(hù)提供更加長(zhǎng)期的服務(wù)，如何提升在沒(méi)有店鋪的情況下，依然提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)成為一個(gè)課題。
深刻洞察辦公場(chǎng)景的需求，真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)是關(guān)鍵
在北京這樣的城市，很多人上下班就要花去兩三個(gè)小時(shí)。很多互聯(lián)網(wǎng)公司甚至采用“996”的工作時(shí)間模式，在這種情況下，員工平時(shí)很少有時(shí)間去處理一些類(lèi)似于手機(jī)罷工等棘手的問(wèn)題。
而隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)連接的終端越來(lái)越多，可以說(shuō)至關(guān)重要。一旦手機(jī)出了問(wèn)題，無(wú)論是不小心摔碎了屏幕，或者是電池使用一年開(kāi)始老化帶來(lái)的待機(jī)時(shí)間短等問(wèn)題，大多數(shù)人總是會(huì)很焦慮，并犯難于不知道去哪里修，沒(méi)時(shí)間去修。千機(jī)網(wǎng)的上門(mén)快修有效地解決了這樣的痛點(diǎn)，無(wú)論是應(yīng)答企業(yè)發(fā)起的集體需求，還是面向單個(gè)用戶(hù)的上門(mén)服務(wù)。
打通線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)通，保證辦公場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)
在當(dāng)天的手機(jī)維修現(xiàn)場(chǎng)，騰訊的員工可以在線(xiàn)上領(lǐng)取一張電子優(yōu)惠券，同時(shí)也會(huì)得到一張紙質(zhì)優(yōu)惠券。在使用的時(shí)候，無(wú)論是在線(xiàn)上下單支付時(shí)直接抵扣；還是到離家最近的門(mén)店，出示紙質(zhì)優(yōu)惠券或者電子優(yōu)惠券，都會(huì)享受到同樣的折扣與專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
騰訊的“技術(shù)宅”們紛紛領(lǐng)券、修手機(jī)的同時(shí)，都在圍觀維修工程師給手機(jī)換屏、換電池，大家還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，千機(jī)網(wǎng)維修使用的元器件都有唯一編碼。
這個(gè)唯一的身份證可以說(shuō)是千機(jī)網(wǎng)傲立維修行業(yè)的殺手锏。ID便于溯源質(zhì)量管控，同時(shí)便于修后質(zhì)保。例如，在現(xiàn)場(chǎng)更換電池，維修師傅通過(guò)裝在自己手機(jī)上的OCSS Store錄入用戶(hù)信息、電池編碼、手機(jī)串號(hào)，即刻為騰訊的員工激活180天質(zhì)保，而不是帶著用戶(hù)信息等回門(mén)店再操作。在企業(yè)辦公場(chǎng)景下更換的手機(jī)配件，同樣享受千機(jī)網(wǎng)門(mén)店的全國(guó)聯(lián)保。
這就解決了零售三個(gè)最核心的問(wèn)題，成本、效率與體驗(yàn)。千機(jī)網(wǎng)通過(guò)OCSS系統(tǒng)打通了在非門(mén)店的場(chǎng)景下，同樣實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下與線(xiàn)上的融合。營(yíng)銷(xiāo)通讓用戶(hù)無(wú)論從哪個(gè)場(chǎng)景、哪個(gè)入口進(jìn)入，享受無(wú)差別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)政策，并且對(duì)于平臺(tái)本身可以高效無(wú)誤地進(jìn)行核銷(xiāo)，不論線(xiàn)上還是線(xiàn)下。
千機(jī)網(wǎng)表示，未來(lái)將在全國(guó)展開(kāi)，進(jìn)入更多的企業(yè)，解決合作企業(yè)員工在修手機(jī)問(wèn)題上的痛點(diǎn)，同時(shí)將和企業(yè)展開(kāi)更深入的合作，成為其手機(jī)維修指定服務(wù)商，員工憑借員工卡或者預(yù)留的手機(jī)號(hào)即可享受會(huì)員價(jià)格。
