Forrester Research, Inc. 在一篇對2018年各領域市場預測的研究報告中，針對2018年對商業領袖來說最重要的市場動態進行了預測。在2018年的主要市場動態的影響下，銳意進取的企業將會迫使因循守舊的公司面臨生存危機。
不同市場動態的差異對財務業績的影響與日俱增，企業仍在對此努力適應。客戶期望未能得到滿足導致客戶流失；數字化轉型收益欠佳，使得市場份額減少；行業界限不斷被沖破，某些企業失去了保護傘；一直以來廣泛應用的商業模型也正在逐漸失效。
Forrester 副總裁、研究總監和亞太地區總經理 Dane Anderson 表示：“2018年，客戶要求越來越高，將迫使企業采取果斷行動，唯一留給亞太企業的商業決策就是以客戶至上的原則為客戶服務。亞太的企業和組織要想成功，必須采取大膽的行動，將戰略，運營和預算的重點放在更好的理解客戶和與客戶互動上。”
2018年決定性的市場動態包括：
客戶體驗的業績預期
數字化轉型嘗試的成功率
稀缺人才如何影響市場
智能代理對消費者支出的影響
品牌如何理解平臺算法的通用語
消費者隔絕“數字噪音”所帶來的影響
傳統廣告的命運
企業遵守通用數據保護條例的可能性
開放銀行將如何決定眾多銀行的未來
數字平臺將如何影響傳統零售
人工智能的未來和發展速度
區塊鏈的未來和發展速度
安全技術如何在不影響客戶體驗的情況下發展及應對威脅
Forrester 2018年預測摘要全集請訪問 http://forr.com/2018-predictions。
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