在1月15日蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中，董事長張近東宣布，在原有六大產業基礎上，提升物流和科技產業的戰略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局，這是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的戰略升級。

張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中發言

62次提“用戶”，口碑成張近東“造極”首要目標

“一定要超前、超出用戶期待，寧可犧牲利潤，也要保障用戶體驗”，在2個小時的會議中，張近東頻頻提及“用戶”、“服務”，以此傳遞他對于用戶價值的關切。以用戶需求為核心，發展有效的SKU，樹立差異化的品牌定位，是蘇寧搶占用戶心智的方法論。

為此，2018年，張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標準、極速狀態贏得用戶的口碑。

所謂極客精神，不僅體現在態度上，更要體現在思維、技術以及前瞻性的創新上，尤其是在數據運營、技術開發、IT運維、產品設計、項目策劃等方面，要展現出匠人、匠心，做出有質量的成就。

在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的。互聯網銷售，始終是先經營用戶、服務用戶，后銷售商品。”而一旦獲得了用戶，“極速”發展一定是水到渠成的。

因此，“極速”也成為蘇寧物流在2018年發展的最重要的關鍵詞。

張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中發言

升級為產業集團，蘇寧物流要做中國最大的消費品倉儲服務商

將蘇寧物流升級八大產業集團之一，源于張近東對行業發展的信心，也是蘇寧升級智慧零售生態圈的重要戰略舉措。

張近東對中國經濟的發展持續看好，他表示，“供給側改革、一帶一路世紀工程、精準扶貧攻堅戰等一系列規劃正在成為國家發展的主旋律，快速崛起的高收入人群也將為中國經濟增長注入持續動力。中高端消費市場和縣鎮市場正在成為我們最大的增量空間，國際化發展也即將成為我們快速突破的新領域，可以說，中國依然是世界企業發展的最佳舞臺，我們正面對著巨大的市場機遇。”

越是這樣的時候，他越相信“靠搶占風口造概念是不可能一勞永逸的，靠資本輸血的企業更是不可持續的。市場終究會偏愛有內功、有底蘊、有盈利模式的企業”，而行業競爭格局逐步從企業間競爭轉向產業生態圈的競爭。

為此，張近東宣布，將物流升級為集團產業板塊獨立運作，為集團“極速”發展制定前瞻性的規劃，要在人員保障、基地儲備、網點支撐、合作伙伴協同等方面提前儲備，向著未來三年一千萬平方米的倉儲面積、五年成為最大消費品倉儲服務商的目標來發展。

張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中發言

更開放、更融合，蘇寧物流打造全場景、全渠道供應鏈服務

從2015年1月12日蘇寧物流集團宣布成立，再到2018年1月15日，蘇寧物流集團位列蘇寧八大產業集團之一，時間過去了整整3年。

這三年里，蘇寧物流經歷了從社會化物流開拓期，到智慧物流建設期的轉變，也標志著蘇寧物流從服務企業到服務創新，再到服務開放的華麗轉身。依托基礎設施網的優勢，成功地從開啟2B、2C開放產品的創新與研發，蘇寧物流實現了自動化倉儲全面升級，數據驅動供應鏈變革，在用戶平臺、服務平臺、數據平臺的基礎上將專業經營能力全面對外開放。

此外，2017年1月通過收購天天快遞，有效地強化了蘇寧物流最后一公里的配送能力，形成自營、加盟有機結合的綜合物流服務網絡體系。

今后，開放融合的蘇寧物流已經成為一家于蘇寧易購、平臺商戶、供應商全鏈路、全渠道的綜合服務商。將攜“倉配、運輸、城配、冷鏈、跨境、售后”6大專業化產品群，以及升級智慧物流，構建“數據+無人”2大智能生態，從一站式服務和一體化創新上為合作伙伴線上線下融合賦能，共創一個開放、智能、生態的新物流體系。

“只要我們堅持‘服務是蘇寧唯一產品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不退色的品牌定位。”在張近東看來，互聯網時代，蘇寧不是跟隨者，“我們走的是蘇寧自己的路，唯有“造極”，才能展現出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢，并最終成為勝勢。”