保險漸漸滲透到每一個人的生活中，成為家家戶戶不可或缺的保障。保監會統計數據顯示，2017年全行業共實現原保險保費收入超3.6萬億元，理賠超1.1萬億。從快速擴張到資本為王，各家保險企業競爭的發力點逐步回到了保險產業鏈的核心與本質，運營管理和科技創新也成為用戶關注的要點。

如何發揮產品核心競爭力，為平臺留住用戶？如何運用保險科技有效改變行業生態？成為了所有互聯網保險企業目前的工作重點。

小智智能保險APP榮獲“InsurStar-最具創新力科技產品“殊榮

1月31日下午，2017年度 InsurStar 創新力頒獎典禮暨 Insurstar 新勢力論壇在北京舉辦。會上，宜信博誠旗下產品小智智能保險APP憑借其卓越的創新產品設計以及對互聯網保險領域所做的突出貢獻，榮獲“InsurStar-最具創新力科技產品”殊榮。

除宜信博誠外，此次會議還邀請了來自紅杉資本、華興資本、小米新金融研究中心、I云保等公司的約300位行業大咖，共同探討“科技賦能下的中國保險”。會上，宜信博誠副總經理孟繁錦提出，“服務是我們重要的輸出產品，我們希望用科技為各個服務結點賦能。”

Insurstar 新勢力論壇上宜信博誠副總經理孟繁錦發言

科技賦能保險，智能化突破傳統業務模式

過去5年是互聯網保險大發展的5年：從簡單到復雜，從外圍到核心，從潛移默化到排山倒海，需要一個過程。當媒體還在津津樂道“碎片化”“娛樂化”的時候，保險科技的變革早在壽險領域銜枚疾行了。

面臨互聯網對傳統保險行業帶來的技術沖擊，宜信博誠依托宜信公司11年來深耕金融科技的優勢資源，及自身服務超20萬高凈值客戶的專業經驗，總結提煉為高端客戶提供一對一顧問服務的訣竅，結合大數據和人工智能，于2016年成功研發出保險智能化工具 -- 智能保險。在智能保險的作用下，僅須回答幾個問題，后臺便可進行數據分析，對用戶進行精準畫像，給出符合用戶風險需求的個性化保障方案，為用戶的保險決策做出可行性支持。這也是宜信博誠把專業保險顧問服務擴展到中產階層以及更廣泛人群的有效嘗試。

2017年，針對保險代理人，宜信博誠推出了一款智能展業工具 -- 即此次獲得2017 “InsurStar-最具創新力科技產品” -- 小智智能保險 APP。從咨詢、分析、方案推薦、簽單、理賠、續簽到保單到期，小智智能保險 APP 實現了交易流程自動化；同時，代理人可以通過 APP 看到用戶的任何預約需求，系統在接收后調度分發，代理人在執行后跟進反饋，實現了管理過程的智能化。

傳統的業務模式下，保險銷售人力有限，難以精準地評估每一個客戶個性化、精細化的保障需求；而紛繁復雜的保險產品更是對銷售人員的學習和服務能力提出了較高的要求。簡單地說，針對客戶的需求，找到最匹配的保險綜合方案，在傳統業務模式下是難以實現的。而保險科技最直觀的效果，就是對行業服務效率的提升，解決僅具備人力資源的情況下無法解決的復雜問題。

作為第三方保險銷售服務平臺，宜信博誠與多家保險公司合作，以大數據、云計算、人工智能等科技的深度應用，將有效提升服務的專業性和流程的便捷性。對行業來說，這在很大程度上釋放了運營壓力，拓展了保險的深度和廣度；對銷售人員來說，則能幫助他們真正地專注于提升服務水平，更有針對性地為客戶分析保障需求，隨時隨地為客戶提供豐富、優質的產品選擇。

雙A (AI+Agent) 完美結合，保險創新大有可為

科技，將成為保險機構在競爭日益激烈大環境中生存下去的重要突破口，而只有實現對人工智能更深度的理解與運用，才能將變革落到實處，真正解決行業目前存在的問題，拓展更廣闊的未來。對此，宜信博誠深信不疑。

目前，宜信博誠正在構建“保險產品量化評價體系”，并將與“智能保險”對接，實現人工智能與云計算、大數據的有機結合。

人工智能的深度應用，大大提升了保險的參與度，降低了保險潛在客戶的識別成本。利用人工智能，保險銷售人員能夠獲取到更加客觀、準確的產品推薦及組合方案，避免誤導和不實銷售。能夠更好地根據客戶風險特征打造屬于客戶自己的保險一攬子計劃，真正實現產品的組合配置。

但是，對人工智能的深度應用遠不止步于此，只有真正理解了客戶的需求以及保險產品的特殊性和復雜性，才能夠通過人工智能有針對性地為客戶提供“對”的服務。“人工智能還不能完全替代人類的作用“，孟繁錦指出，“由于保險產品的特殊性及復雜性，在特定問題及需求溝通等方面還有賴人工解決。”

為此，宜信博誠推出 O2O 簽單模式，將線上科技與線下簽單無縫銜接。線上利用科技實現保險產品與客戶需求的精準匹配，線下由專業水平高、服務能力強的保險專家有針對性地協助客戶完成簽單。O2O 模式的應用將大大降低展業成本，增加簽單成功率，為客戶提供更加專業化的服務，全面提升客戶感受。

80后、90后日漸成長為保險一線銷售的主力。他們受過更好的教育，在理解產品、理解客戶需求方面更具優勢。因此，基于技術力量的創新，通過整合多方資源，2018年，宜信博誠將從以下三個方面進行升級：

1.客戶信息精準推送：在提供更加專業化和精準化服務的同時，帶給銷售人員及客戶最佳的服務體驗過程；

2.智能保險輕松配置保障方案： 以特有的產品量化評價體系，在超過60家保險公司，3000多種產品中，以人工智能為客戶配置個人化的保險組合；

3.智能化解決方案簡化投保流程：最大化地減少線下單證的提出及審核流程，全面提升投保效率。

2017年，對于保險行業來說，整個大環境和競爭狀態已經發生了很大的變化。從過去各大險企注重規模、增速、人員數量，到現在每家險企開始追求健康的增速、更低成本的流量，更有忠誠度的會員，更高的用戶粘性。孟繁錦指出，保險在慢慢地回歸保險的本質，“也因此，宜信博誠長期專注壽險領域，立足人的本質保障需求，力求提供更符合客戶需求的保障配置方案。”

科技，將成為保險機構在競爭日益激烈大環境中生存下去的重要突破口。如果想要運用智能保險為客戶提供“對”的服務，如果想要成為專業能力一流、業績成果優秀的精英代理人，就加入我們，一起創造保險行業的未來。