據J.D. Power（君迪）日前發布的2018年香港零售銀行滿意度研究SM顯示，雖然微信支付在香港手機支付用戶中的滲透率僅有8%，但其滿意度最高（7.7分，10分制），Apple Pay以7.6分緊隨其后。
研究顯示，52%的香港銀行客戶頻繁使用手機支付服務。這個比例遠遠高于新加坡（35%）和澳大利亞（19%），但仍然落后于中國大陸（98%）。此外，在香港手機支付用戶中，29%表示Apple Pay是其主要手機錢包，其次是八達通好易畀（17%）、安卓支付（16%）、支付寶（15%）和微信支付（8%）。
研究還發現，過去一年中，僅有三成香港客戶使用手機銀行，顯著低于中國大陸（78%）、澳大利亞（43%）和新加坡（41%）。不僅如此，35%的客戶表示他們遇到過網上銀行賬戶登錄問題，56%的客戶表示他們遇到過手機銀行App問題；顯然，客戶認為銀行需要更加努力提升數字化用戶體驗。
雖然目前手機銀行在香港的滲透率不高，但研究顯示，超過一半（57%）香港客戶已經準備好接受其主要金融機構的虛擬銀行運營模式。這意味著銀行需要重新思考策略，從而滿足不斷變化的客戶需求。
J.D. Power中國區金融及服務行業事業部總經理薛珉表示：“盡管香港銀行的數字化用戶體驗不足，但客戶對于ATM、網上銀行和手機銀行等渠道的滿意度仍高于網點和呼叫中心等傳統渠道。香港手機銀行是否能創造出獨有的地區性的客戶體驗？手機支付如何面對支付寶和微信支付的競爭？這兩點非常值得關注。”
花旗銀行名列J.D. Power 2018香港零售銀行滿意度研究榜首，總體滿意度得分為723分。隨后依次是星展銀行（706分）、東亞銀行（692分）、渣打銀行（688分）、恒生銀行（673分）、匯豐銀行（669分）和中銀香港（665分）。
