-企業(yè)唯有通過重構組織，才能發(fā)揮人工智能潛力

-埃森哲（紐交所代碼：ACN）今日發(fā)布了《機器與人：埃森哲論新人工智能》中文版（以下簡稱《機器與人》）。書中指出，人工智能的真正價值在于通過機器與人的協作，實現組織的重塑和轉型，最終推動企業(yè)和行業(yè)革新。

《機器與人》對全球1,500家企業(yè)進行了定量和定性研究，反駁了一個普遍的誤解，即人工智能將在各個行業(yè)逐步取代人類員工。該書指出，盡管人工智能將推動某些職能的自動化，取代部分崗位，但其真正的力量在于增強人類能力。

該書還通過詳實的案例和深入的分析，介紹了企業(yè)如何在人工智能時代利用新規(guī)則來重新定義業(yè)務流程，引領創(chuàng)新，并由此大幅提高盈利能力。

《機器與人：埃森哲論新人工智能》一書中文版已由中信出版社出版

《機器與人》一書的作者是埃森哲首席技術和創(chuàng)新官保羅·多爾蒂和埃森哲信息技術和商業(yè)研究董事總經理詹姆斯·威爾遜。多爾蒂表示：“埃森哲的研究表明，為了充分發(fā)揮人工智能的潛力，企業(yè)領導者必須創(chuàng)造人類員工與機器協作的合力。換言之，人工智能并不是要生產‘機器超人’，而是利用技術賦予人類‘超能力’，用新技能和能力武裝人類員工，助其更快地學習新技能，并取得更優(yōu)異的表現。”

埃森哲大中華區(qū)主席朱偉說：“放眼全球，尋找新的增長點成為各國政府和企業(yè)共同面臨的話題。人工智能的崛起為各個行業(yè)都帶來了全新的生產要素。《機器與人》擁有大量真實的案例，展現了領先企業(yè)如何在人工智能時代重新思考業(yè)務和組織模式，創(chuàng)造條件促進人與機器的協作，形成新生產力。該書將為中國企業(yè)的數字化轉型帶來新的啟發(fā)。”

書中指出，人機協作能夠進一步增強和重塑企業(yè)的業(yè)務流程，引領以自適應流程為標志的第三次企業(yè)轉型浪潮（亨利·福特開創(chuàng)了標準化流程，引領了第一次企業(yè)轉型浪潮；自動化流程帶動第二次浪潮，并于20世紀90年代達到頂峰）。然而，在第三輪浪潮中，機器和人類的活動之間會產生一個“缺失的中間地帶”。人類和機器需要在這一關鍵領域中密切協作，才能實現業(yè)務的跨越式增長。

在這個“中間地帶”中，人類和智能機器協同工作，各施所長：人類負責開發(fā)、培訓和管理各種人工智能應用程序；機器則能幫助人類大幅提升各項能力，例如實時處理和分析海量數據。要想充分挖掘人工智能技術的潛力，企業(yè)必須填補“中間地帶”的缺口，定義新的員工角色，構建全新的機器與人的協作方式，變革傳統的管理理念乃至“工作”概念本身。

該書介紹，在人機協作中，人工智能將在以下三方面增強人類的能力：一、利用實時數據，為人類提供前所未有的數據驅動型洞察；二、運用自然語言處理等交互界面，推動人機互動；三、通過與傳感器、發(fā)動機和機械部件等物理介質的結合，實現和人類員工一同工作。

同時，企業(yè)需要致力于培養(yǎng)三類全新的人類員工角色，彌補智能機器的缺陷：第一類是訓練師，旨在教授人工智能系統如何運作，例如，幫助自然語言處理器和機器翻譯減少錯誤，或者指導人工智能算法模仿人類行為；第二類是解釋員，其任務是向非技術人員解釋復雜算法的工作原理，彌合技術專家和企業(yè)管理者之間的差距；第三類角色是維系者，負責監(jiān)督機器的表現，確保人工智能系統按計劃運行，避免機器給人造成傷害，使人類的工作和生活更為便捷。

《機器與人：埃森哲論新人工智能》一書中文版已由中信出版社出版。即日起，讀者可登陸京東、當當和亞馬遜購買本書。