12月3日，“以心助力，HIGH賣全球” 2018Wish年度賣家峰會(huì)在杭州成功舉辦。峰會(huì)聚焦跨境電商局勢(shì)、Wish平臺(tái)未來(lái)發(fā)展，發(fā)布Wish平臺(tái)核心數(shù)據(jù)，并在物流體系構(gòu)建、技術(shù)升級(jí)應(yīng)用等多個(gè)關(guān)鍵議題上，Wish與多位資深專家、行業(yè)大賣進(jìn)行了深度解讀與分享。

自2011年正式落地以來(lái)，Wish以其創(chuàng)新的購(gòu)物體驗(yàn)迅速俘獲全球用戶，成為北美及歐洲地區(qū)最大的移動(dòng)跨境電商平臺(tái)。更在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、瑞典、阿根廷等國(guó)家的各大應(yīng)用市場(chǎng)高居購(gòu)物類應(yīng)用下載量前三，全方位覆蓋全球超過(guò)3億的消費(fèi)者。

與其他平臺(tái)一樣，2018年，Wish面臨著比以往更為復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境：瑞典VAT征稅、中美貿(mào)易摩擦降溫、美國(guó)退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)、加拿大郵政罷工暫熄……這樣的大背景下，Wish賣家峰會(huì)從流量提升、物流升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)管控三大維度全面回顧平臺(tái)2018年的發(fā)展現(xiàn)狀、描繪2019年的跨境規(guī)劃。

2018Wish年度賣家峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

一、平臺(tái)高速發(fā)展，更廣的覆蓋，更大的市場(chǎng)

從贊助洛杉磯湖人隊(duì)、攜手足球巨星發(fā)起世界杯廣告攻勢(shì)，到全面升級(jí)物流體系、新老市場(chǎng)兩手抓。2018年是Wish平臺(tái)全面發(fā)展的一年，在北美及歐洲等傳統(tǒng)成熟市場(chǎng)的地位鞏固，在南美等關(guān)鍵新興市場(chǎng)風(fēng)頭正勁。今年前三季度，Wish APP的月均下載量同比增加超過(guò)50%，日活躍用戶同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，月活躍用戶同比增長(zhǎng)超過(guò)60%，巴西異軍突起，成為Wish平臺(tái)十大市場(chǎng)之一。

平臺(tái)用戶年齡分布更加均衡，購(gòu)買力更強(qiáng)勁的30歲至60歲的中青年群體成為Wish用戶主力，男性消費(fèi)也明顯增加，這些用戶變化帶來(lái)的是客單價(jià)的明顯上升，以及更大的利潤(rùn)空間。同時(shí)，商品種類不斷豐富帶來(lái)也更大的用戶粘性。目前，Wish平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從消費(fèi)電子、時(shí)尚服裝、家居用品，到母嬰百貨、運(yùn)動(dòng)器械、智能穿戴，從幾美元到幾百美元不等的全品類、全價(jià)位的產(chǎn)品覆蓋。豐富的產(chǎn)品種類，多樣的價(jià)格選擇，鞏固了Wish用戶75.45%的周復(fù)購(gòu)率。

用戶的增多，市場(chǎng)覆蓋的擴(kuò)大后對(duì)平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量、物流售后提出了更高的要求。2019年，Wish平臺(tái)將圍繞提升產(chǎn)品性價(jià)比、優(yōu)化售后服務(wù)支持、完善風(fēng)控體系等實(shí)現(xiàn)新的提升與突破。

二、打造物流新生態(tài)，更高的時(shí)效，更好的保障

物流是跨境電商的核心環(huán)節(jié)，無(wú)論是VAT征稅、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)改革，還是加拿大郵政罷工直接影響都是對(duì)產(chǎn)品物流的負(fù)面影響。2018年，Wish平臺(tái)圍繞高效物流建設(shè)完成了三大工作。

1、物流線下轉(zhuǎn)線上

Wish物流發(fā)貨平臺(tái)的建設(shè)完成，實(shí)現(xiàn)了訂單的在線下單、在線結(jié)算、信息直接對(duì)接，幫助平臺(tái)商戶完成了更大范圍的物流服務(wù)商評(píng)估與管理。截至今年10月，超過(guò)90%的平臺(tái)貨量都是通過(guò)Wish物流發(fā)貨平臺(tái)進(jìn)行處理，物流時(shí)效及退款率有了明顯的改善。

2、EPC合并訂單服務(wù)

EPC合并訂單服務(wù)是Wish平臺(tái)在2018年推出的重點(diǎn)服務(wù)于輕小件產(chǎn)品的物流服務(wù)。通過(guò)訂單的合并，有效連接各目的國(guó)，搭建經(jīng)濟(jì)線路，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的物流等級(jí)升級(jí)、物流費(fèi)用下降。目前，已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)家平臺(tái)店鋪加入該服務(wù)，美國(guó)路向的日合并訂單量也突破10萬(wàn)單大關(guān)，整體包裹妥投率更是提升了超過(guò)3倍。

3、海外倉(cāng)服務(wù)升級(jí)

時(shí)效更佳的Wish Express海外倉(cāng)、FBW海外倉(cāng)項(xiàng)目在2018也實(shí)現(xiàn)了升級(jí)突破。WE海外倉(cāng)服務(wù)覆蓋運(yùn)輸目的地達(dá)到21個(gè)，F(xiàn)BW海外倉(cāng)在美國(guó)及歐洲各增加一個(gè)認(rèn)證倉(cāng)庫(kù)，物流時(shí)效顯著提升，服務(wù)覆蓋范圍更大。與此同時(shí)，海外倉(cāng)售出產(chǎn)品品類突破3萬(wàn)個(gè)，更多商戶加入到海外倉(cāng)服務(wù)中，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

更優(yōu)質(zhì)的物流產(chǎn)品及服務(wù)在2018年紛紛推出，如何充分發(fā)揮直發(fā)物流、EPC合并訂單、海外倉(cāng)的服務(wù)能力，打造立體式的物流生態(tài)，實(shí)現(xiàn)更加經(jīng)濟(jì)高效的產(chǎn)品遞送成了2019年Wish平臺(tái)物流工作的重點(diǎn)。

三、技術(shù)優(yōu)化升級(jí)，更完善的風(fēng)控，更智能的流量

Wish平臺(tái)在2018年發(fā)布多項(xiàng)熱點(diǎn)政策，通過(guò)整合物流管理、優(yōu)化流量算法一系列舉措，Wish平臺(tái)在今年下半年實(shí)現(xiàn)了欺詐行為的有效遏制，整體退款率下降近20%。后續(xù)，隨著更完善的產(chǎn)品評(píng)分體系、店鋪評(píng)分體系的技術(shù)優(yōu)化，Wish將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)流量的更合理的分配，給予合規(guī)產(chǎn)品、合規(guī)商戶更多流量，限制違規(guī)產(chǎn)品及商戶的發(fā)展空間。

2019年，Wish將圍繞“確定性”構(gòu)建更加有針對(duì)性、保障性的技術(shù)體系。加強(qiáng)政策、流量引導(dǎo)，最大限度地限制違規(guī)行為；優(yōu)化定價(jià)邏輯及流量?jī)r(jià)格體系，實(shí)現(xiàn)多方共贏；充分發(fā)揮平臺(tái)集中化的優(yōu)勢(shì)，更積極的對(duì)接優(yōu)質(zhì)物流方案，繼續(xù)強(qiáng)化物流線上化與平臺(tái)化。

Wish中國(guó)區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人Shiqi

Wish年度賣家峰會(huì)已經(jīng)落幕，圍繞平臺(tái)發(fā)展、物流構(gòu)建、技術(shù)優(yōu)化而全面推進(jìn)的2018年精彩不斷。在即將到來(lái)的2019年，跨境電商行業(yè)又將迎來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，全球貿(mào)易一體化大勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，國(guó)際環(huán)境多變、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇……新的一年，跨境電商如何更好地規(guī)劃？緊跟平臺(tái)發(fā)展方向，充分利用Wish構(gòu)建的立體物流生態(tài)，把握技術(shù)政策脈搏，這些將成為商戶跟隨Wish繼續(xù)拓展全球市場(chǎng)的關(guān)鍵思路。