3.15曝光的電話機器人,技術沒有善惡,人心才有

    2019-03-18 11:55 來源:美通社 作者:Angelina

    3.15晚會曝光“語音機器人+大數據營銷+探針盒子非法獲取用戶隱私”的套餐,防止“黑心”企業利用電話機器人騷擾消費者,成為大眾關注的焦點。深耕云通信行業六年多的專業智能語音服務商 -- 易米云通堅信,“做正經生意”,堅持行業操守的企業和服務商,才會在未來更長久的日子里獲得市場的信任與認可。

    其實,電話機器人替代真人不是問題,智能語音更是企業實現科技進步、迭代升級、降低成本、提高人效比和科學管理的必然。在確保用戶數據來源合法性的前提下,企業如何確保撥打電話合法合規,如何避免企業號碼被標記為“騷擾電話”,如何合法合規地運用智能語音新技術,這些對于“良心”企業來說都是不容忽視,且急需解決的大問題。

    真正作惡的并非電話機器人或AI本身,而是那些為了利益,通過非法手段獲取用戶數據,利用新科技作惡的“黑心”公司。此刻,凝聚著包括移動互聯、SaaS和AI人工智能等諸多人類科技與智慧結晶的智能語音機器人未免喊冤:我本善良。那么,“良心”企業該如何利用智能語音機器人,滿足企業內外溝通這個剛需呢?

    今時今日,電話仍然是企業與客戶溝通的橋梁,是企業業務拓展的有效手段,也正是企業服務商提供的智能語音平臺所提供的合規服務。在行業監管日趨嚴格的形勢下,縝密的風險管控是專業智能語音服務商 -- 易米云通從創業初始一直堅持至今的。因為真正專業的智能語音技術提供方,提供的不僅是技術和產品,更重要的是為企業提供的優質服務,同時也有義務甄別客戶是否在從事騷擾、詐騙業務,確保智能語音機器人合法合規的銷售和使用,用科技賦能企業,真正為企業服務及其客戶服務。

    易米云通總經理周立表示,“企業在我們的線路上開業務之前,一定要經過風控管理,且完全是實名制的。企業在使用我們的技術過程中,也會伴隨著強制風控。雖然會有低質客戶流失,但不接這些客戶的生意,也是對自身平臺和更多合法客戶的保護。去除不合法合規的生意,保障線路的穩定,進而吸引更多的合法客戶入駐,才是發展的正路。技術沒有善惡,人心才有。”

    易米云通為保障合法用戶的合法合規使用一直堅持:

    1.防騷擾、防詐騙:審資質、審話術、日常質檢,業務模式正規。只服務于有明確合法客戶名單來源的企業,只服務于有資質的企業,只服務于話術合規的企業,并且嚴格執行關于呼叫頻次、呼叫時段的控制,這些也正是作為反信息詐騙聯盟一員的易米云通的核心競爭力。

    2.實名登記不賺取話費差:目前米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務,企業必須在運營商通過實名登記和驗證,易米不做賺取話費差的中間商,線路安全、正規、穩定、可靠,不透傳、不改號,從而保障語音平臺和合法用戶的使用安全。

    3.實時監控:易米云通用戶需允許語音錄音和監控,通過日常質檢和話術比對以防止出現電話騷擾、詐騙等違規違法行為。

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    易米云通已加入反信息詐騙聯盟

    隨著云計算和人工智能的不斷發展,易米云通在UC產品的基礎上繼續推出云呼叫中心、智能語音機器人等領先行業的系列產品與創新技術。截至目前,易米云通的服務已經覆蓋了全國26個省份、300多個城市、發展了100萬+企業級付費用戶,承載的語音話務量已經達到了每月近3億分鐘。

    溯本求源,邪不壓正。任何行業想要蓬勃發展,靠的都不是投機取巧的“短視”手段,而要靠合法合規的“長效”機制,要靠正確運用真正的科技創新與突破。

    電話機器人 人工智能 3.15 易米云通

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