NICE(Nasdaq: NICE)宣布，全球領(lǐng)先的營(yíng)銷服務(wù)公司博報(bào)堂DY控股株式會(huì)社(Hakuhodo DY Holdings Inc.)（以下簡(jiǎn)稱博報(bào)堂）成為日本首批實(shí)施NICE Nexidia分析工具的營(yíng)銷服務(wù)公司。博報(bào)堂希望利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)分析公司不同渠道的交互與客戶對(duì)話，從而提高客戶滿意度和銷售效率。

博報(bào)堂營(yíng)銷技術(shù)開(kāi)發(fā)事務(wù)部總經(jīng)理Masato Aoki表示：“作為行業(yè)革新者，博報(bào)堂很自豪能成為日本最早使用NICE Nexidia的組織之一。客戶是我們的首要關(guān)注點(diǎn)，Nexidia為我們提供了提高效率的工具，進(jìn)而改善客戶體驗(yàn)。我們計(jì)劃在產(chǎn)品系列中全面采用這種先進(jìn)的技術(shù)，讓客戶獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，以滿足他們的所有需求。”

博報(bào)堂已經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)綜合性解決方案，允許外部銷售人員與客戶會(huì)面時(shí)，讓客戶通過(guò)CONOOTO應(yīng)用（iPad應(yīng)用，用于面對(duì)面錄音）授予錄音許可。記錄下來(lái)的雙方交互將發(fā)送至Nexidia軟件即服務(wù)(SaaS)環(huán)境，以分析會(huì)面音頻并驗(yàn)證銷售團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻粽故镜淖罴芽赡苓x擇方案。這項(xiàng)流程為客戶提供了個(gè)性化體驗(yàn)，讓銷售團(tuán)隊(duì)每次都能更好地向客戶推銷，并同時(shí)改善客戶和員工的體驗(yàn)。

NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth表示：“博報(bào)堂使用NICE的Nexidia分析工具不僅令他們的客戶十分滿意，而且新的CONOOTO應(yīng)用也十分先進(jìn)。博報(bào)堂的銷售團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)歷史會(huì)面數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個(gè)推銷模型，更改他們的輔導(dǎo)項(xiàng)目，并在NICE的幫助下改進(jìn)推銷方案文稿，以提高每位客戶的服務(wù)效率。這種創(chuàng)新方法讓企業(yè)能夠全面了解銷售周期，提高銷售轉(zhuǎn)化率并改善客戶體驗(yàn)。”

NICE的Nexidia工具是少有的使用深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的交互分析解決方案，它允許分析算法以最高的準(zhǔn)確度來(lái)分析現(xiàn)實(shí)生活中的會(huì)話音頻。憑借這項(xiàng)功能，Neural Phonetic Speech Analytics?可以以無(wú)與倫比的速度和準(zhǔn)確度生成音頻轉(zhuǎn)錄的文字、語(yǔ)音索引和客戶情緒分?jǐn)?shù)。