桐城農商銀行孕育在安徽省桐城市這一片歷史悠久、底蘊深厚的土地上，至今已有66載。21世紀伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的快速發(fā)展更迭，銀行業(yè)紛紛探尋智能化轉型之路，桐城農商銀行堅持回歸“三農”、支持“小微”、服務社區(qū)，提出了走“差異化、特色化、輕資本、智慧型”的發(fā)展之路。
省聯(lián)社黨委書記、理事長鐘園與桐城市委了解網(wǎng)點建設情況
從咨詢到運營，當好智慧網(wǎng)點改造工程“排頭兵”
網(wǎng)點是銀行直接面對客戶的窗口，是貫徹以客戶為中心經(jīng)營理念的第一道關口。銀行智慧化轉型效果如何，客戶滿意度和營銷工作效率是最直觀的體現(xiàn)。為推進桐城農商銀行“小而精、小而美”的“家銀行”建設，浪潮基于二十多年服務金融行業(yè)智慧轉型的成功經(jīng)驗，對桐城農商銀行現(xiàn)有網(wǎng)點進行改造和功能完善，加快實現(xiàn)網(wǎng)點“智慧化”轉型。
浪潮是全球領先的智慧銀行解決方案供應商，同時也是目前市面上屈指可數(shù)的能夠提供涵蓋智慧銀行建設全過程的解決方案供應商。在桐城農商智慧網(wǎng)點改造項目上，浪潮立足于網(wǎng)點實際，結合已有終端設備、現(xiàn)有金融產(chǎn)品以及人員配置情況，提供了從方案咨詢、規(guī)劃設計到設備部署、運營支持全過程服務。
建設全渠道綜合管理平臺，把控網(wǎng)點運行
智慧網(wǎng)點以浪潮全渠道綜合管理平臺為支撐，全渠道綜合管理平臺以人員、角色和權限管理為基礎，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和服務規(guī)范，將人工渠道、自助渠道以及外部渠道納入管理之中。通過全渠道綜合管理平臺，工作人員可對廳堂排隊人流、自助設備運行等情況一鍵管控，管理平臺打通了網(wǎng)點內的人員、設備、系統(tǒng)之間的隔閡，實現(xiàn)全渠道營銷、多設備聯(lián)動，實現(xiàn)流程與信息整合，渠道智能化監(jiān)控預警，提升網(wǎng)點運營效率，降低網(wǎng)點各渠道維護成本。
增加智能終端投放，完善網(wǎng)點功能
與此同時，通過增加投放浪潮智能導覽、互動屏幕、智能茶幾等智能終端設備，并與網(wǎng)點原有終端統(tǒng)一規(guī)劃合理布局，使網(wǎng)點功能更加完善和智能，將人力從低端重復性工作向具備更多營銷功能轉化，加快實現(xiàn)網(wǎng)點“智慧化”轉型。
線上線下聯(lián)動，實現(xiàn)精準營銷
智慧銀行網(wǎng)點改造有助于實現(xiàn)線上營銷與線下同步的互動互補。一方面借助物理網(wǎng)點人緣地熟優(yōu)勢，做好柜面營銷，加快推進智慧銀行建設和自助銀行繼續(xù)服務升級，另一方面發(fā)揮線上銀行產(chǎn)品的功能優(yōu)勢，增強客戶黏性。采取線上線下同步做好對重點銀行產(chǎn)品的推廣及營銷，提升客戶體驗感，形成線上線下一體化金融服務格局。
桐城農商銀行作為浪潮打造的標桿網(wǎng)點，自建成以來，無論是網(wǎng)點到店數(shù)量還是營銷效率均有明顯提升，客戶認可工作人員好評，已成為當?shù)亟鹑跇I(yè)靚麗的風景線。未來，浪潮將繼續(xù)充分發(fā)揮在智慧金融領域的深厚積累和技術優(yōu)勢，堅持為金融業(yè)打造智能可靠的高品質自助終端，滿足客戶多元需求，助力金融行業(yè)智慧網(wǎng)點建設。
