北京時間7月14日下午，“重構CRM新基建” - Zoho CRM 2020新功能線上發布會如期舉行。會上，Zoho中國發布了13項CRM技術創新功能，此次直播首秀，Zoho中國與數百位用戶朋友、行業媒體和合作伙伴們共同見證了 Zoho CRM 生生不息的品牌創造力。

今年年初，全球遭遇疫情“黑天鵝”進入經濟衰退期；后疫情時代，隨著國內疫情的緩解，各行各業都在按下了加速鍵，“增長”則成為了企業的關鍵詞。

重構企業增長新格局

英國著名的經濟學家卡洛塔·佩雷斯，在其著作《技術革命與金融資本》中將過去兩百多年的工業革命的歷史進程進行階段劃分，每一次技術革命均產生于新一代的基礎設施之上，印證了基礎設施對促進和加速技術革命起到的關鍵作用。而作為企業的新基建，CRM正當時。據專業機構研究，CRM軟件在中國企業普及率只有11%，在美國高達72%。CRM體系是企業的經營管理中心，對于推動企業業務增長具有十分重要的戰略意義。

持續增長才是源動力

Zoho中國SaaS事業部首席運營官夏海峰先生談到：

持續增長最難的是“持續”。找尋空白市場等方式，都會在短期拉動銷售，實現增長。但就長遠看，這些都是“散點式”的動作，難成體系，增長天花板直觀可見，動作更是寅吃卯糧，根本無法“持續”。當下，企業都在調整方向謀求轉型，線下轉線上、國際轉國內，以及單元轉多元化等等，這也是對CRM體系進行重構的過程。驅動CRM逐漸承載更廣泛的業務，甚至是企業全業務流程，幫助企業建立高效、規范、透明的業務管理體系，實現產業協同、數據互聯、業務互通，增強企業持續發展動能。

Zoho CRM 2020新功能正式發布：建立長久的客戶關系

Zoho CRM客戶關系管理系統于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市，致力于幫助企業深入了解客戶行為并改善業務處理流程，以最好的方式，為顧客提供最好的服務，發展至今，逐漸走定制化、智能化和平臺化。此次的Zoho CRM 2020版特別推出了能夠幫助企業提高效率和促進增長的一系列工具。Zoho中國CRM資深產品專家李航女士，從客戶視角的客戶洞察、個性化體驗以及企業視角的工作&管理效率，針對Zoho CRM 2020十三個主要新功能進行詳解。

1、建立客戶洞察

為了使客戶產生更多價值，這就要求在企業中能夠超越業務與功能部門的局限，對于客戶洞察建立整體規劃與操作，同時能夠應用精密的細分與預測方法對大量客戶數據找出規律性的認知，并能夠將對客戶的知識加以運用，驅動客戶洞察力服務于營銷與客戶互動。

2、提供個性化體驗

以客戶為中心創造價值，在當前全新的商業環境下，領先的企業幾乎都以此為戰略核心。通過獲取客戶洞察、提升客戶體驗、創新商業模式，為企業帶來核心競爭力和前所未有的商業價值。其中，客戶旅程作為客戶個性化體驗管理的一個重要思維和方法，通過CRM“以客戶為中心”的客戶體驗改造和重塑，優化與客戶的交互方式，持續為客戶提供高價值服務

3、工作&管理效率

員工是企業得以發展的基礎，隨著工作效率的提升，CRM能夠將銷售、市場營銷和服務支持等各個業務流程涉及到的任務進行自動化的處理，通過消除分配任務的手動工作來提高效率，從而節省運營成本，企業才能以最小的投入獲得最大的產出，實現利潤最大化。

秉持匠心精神，一路前行

為了更好的服務于廣大企業，滿足日益增長的多樣化需求，為企業客戶提供最優質、最高效的辦公和業務軟件。Zoho會持續投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產品，拓寬企業服務產品能力，構建新生態。