聯絡中心在現代是構成一個完整企業的重要組成部分，在部門劃分上同級別于企業其他各職能部門，負責收集整理和分析客戶反饋的意見和建議，向其他與客戶反饋信息對應職能部門提供這些信息，并對其他部門的執行情況進行監督，同時，將部門內部的業務信息及時向客戶解答，促成客戶的理解。
隨著網絡技術更新及3G應用的普及，呼叫中心已進入多媒體時代，語音、視頻、影像等多媒體處理技術，以及軟交換的應用會越來越廣，“硬” 逐漸被“軟”所代替。相比于板卡、交換機等傳統方式的呼叫中心系統，多媒體IP聯絡中心帶來更先進、更可靠、更簡單、更快速、更易用和更高性價比等新特性之外，更適合為3G用戶提供豐富、直觀的視頻呼叫中心、視頻IVR(IVVR)、視頻彩鈴、視頻廣告等多媒體應用。
華為公司在1993年進入聯絡中心領域，經過不懈努力已經成為國內最大的聯絡中心設備供應商。華為多媒體聯絡中心，是一個集成CTI技術的排隊機和計算機網絡的系統，廣泛應用在政府、銀行、證券、電力、保險、氣象、郵政、稅務、電信、移動、聯通等行業，實現各種查詢、咨詢、投訴、電話交易、自助服務、主動營銷等客服和增值業務。在提升客戶滿意度、降低服務成本、提高組織效率，樹立企業形象方面起到了非常顯著的作用。
華為云聯絡中心，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術和集群技術，將調度能力和資源進行資源池化，使得物理上多套獨立的云聯絡中心平臺組成平臺云，對外呈現為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統一調度、統一管理。在服務國內企業的信息化、高效溝通建設中，華為多媒體聯絡中心起到了積極的作用，例如騰訊QQ客服熱線、新浪語音增值熱線平臺、TCL集團客服系統、浪潮集團客服系統、上海訂餐小秘書、西安絲路商旅等。通過積極應用互聯網技術和通訊技術，使得客戶滿意度不斷提高，并為企業帶來了可觀收益，實現了由“成本中心”向“利潤中心”的轉變。華為擁有雄厚的自主開發實力、強大的市場開拓能力、完善的售后服務機制。可以提供持續和良好的系統運維及技術升級，讓用戶系統始終處于行業的技術前列。
