當IT經理談論統一通信帶來的好處時，他們總是會把協作作為統一通信最關鍵的特征。

BancTec公司就是這種情況，這家公司主要負責為銀行和保險公司提供數字化支票、抵押貸款申請和索賠。

BarcTec公司基礎設施和IT項目管理主管Peter White表示，該公司的2500名員工都在用微軟Lync進行電話和視頻會議，通過桌面共享這個功能來共享一些文件和演示文稿，另外還用到了Lync的在線狀態顯示和即時通信功能。

“從效率的角度來看，桌面共享帶來了巨大的影響”，White說道：“我聽說Lync的速度很快，所以人們也逐漸對這些工具產生了依耐性。”

在不到兩年的時間里，BancTec就在Lync的投資中獲得了利潤。White認為這主要是因為，該公司不再需要為舊的專用分支機構交換系統支付維護費用，通過使用IP電話還節省了國際長途電話費。

White說，BancTec的發展方向還沒有轉向軟電話(softphone)，員工也沒有廣泛使用Lync進行視頻會議。雖然有一些員工在使用軟電話耳機，但是大多數員工仍然使用的是Polycom CX600 IP電話。“我們將CX600電話綁定到了Lync”，他表示，“大多數人還是更愿意使用手機。”

IDC公司統一通信高級研究分析師Rich Costello表示，雖然很多公司都有視頻會議，但并不是針對公司所有的人。“在一個公司，協作是一個很重要的環節”，Costello說，“把網絡會議(音頻會議和數字會議)和視頻結合起來會更有效率。”

視頻會議

某些類型的企業更適合開展視頻會議，例如Kohn Pedersen Fox(KPF)建筑設計公司。該公司戰略和信息技術管理主管James Brogan表示，一個建筑公司經常需要建筑師、工程師、顧問和建設者彼此溝通。

“協作是我們工作的基礎”，Brogan說，“例如，在紐約的工作時間里，我們有一個團隊在處理文件，等到了美國的下班時間，亞洲團隊就來接手這個工作。”

Brogan表示，視頻會議在團隊如何溝通方面的重要性越來越突出。該公司通過視頻會議，一方面與外部開展團隊會議和特殊的演說，另一方面在公司內部進行項目和管理會議。

KPF有著思科提供的比較強大的基礎設施，包括思科網真和思科Jabber(用于小型會議室和移動設備)。KPF還使用了微軟的Lync來支持員工之間的一對一通信。

Brogan表示，雖然KPF比較青睞Lync提供的在線狀態顯示和即時通信功能，還能很好地與標準微軟應用程序(例如Office和Outlook)整合，但他并不準備部署微軟Lync的語音組件。