9月23日消息，去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)對外宣布，上線全新酒店點評平臺，以全新的點評交互頁面和用戶鼓勵機制，提升對于用戶在旅行前決策的參考價值，增加用戶粘性和忠誠度。據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)將通過打造最聰明的點評平臺，從用戶產(chǎn)生內(nèi)容UGC(user-generated content)和專家產(chǎn)生內(nèi)容EGC(expert-generated content)兩方面創(chuàng)立獨特的社區(qū)文化。
去哪兒網(wǎng)酒店事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)寇建表示，過去，去哪兒網(wǎng)酒店是一個理性化的搜索工具、在線旅游交易平臺，現(xiàn)在我們要更加強與用戶的互動性，形成一種社區(qū)文化，這種轉型首先從酒店點評開始。
據(jù)介紹，2010年去哪兒網(wǎng)開始啟動酒店點評項目，截止目前，去哪兒網(wǎng)平臺已覆蓋超過150萬條酒店點評，覆蓋約10萬家酒店，擁有點評圖片30萬張。
反作弊機制 杜絕虛假點評
“出門之前看看評論”逐漸成為一種新的消費習慣。去哪兒網(wǎng)酒店平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，三分之二以上的用戶在酒店預訂過程中都要事先瀏覽相關網(wǎng)站上的點評信息，這些信息最終對酒店預訂起到了關鍵性影響。在所有預訂決策中，有60%以上的決策背后的首要因素是口碑。
然而，在龐大的點評數(shù)據(jù)下，用戶需要通過鑒別多重信息來確定哪些撰寫點評的人與他們志趣相投，此外還會受到不少虛假點評的誤導。即使是全球最大的旅游社區(qū)TripAdvisor前一段時間因為假點評事件受到公眾質疑。這是所有用戶產(chǎn)生內(nèi)容(UGC)型社區(qū)所面臨的共同問題。
寇建介紹，為了使得去哪兒網(wǎng)酒店點評平臺更加真實，特別設計了不同的點評標簽，多維度提升點評辨識度，通過語義分析、會員信用指數(shù)、點評質量計算模型形成獨特的算法，來進行酒店排名、酒店打分、點評展示排名。例如，撰寫點評的用戶是不是曾經(jīng)通過去哪兒網(wǎng)有真實有效的酒店訂單，用戶曾經(jīng)在去哪兒網(wǎng)上撰寫過多少條點評，足跡遍及多少地方。用戶是商務旅行還是度假，是獨自一人住酒店還是全家或者是情侶出行。
去哪兒網(wǎng)會定期不斷升級返作弊機制(antispam)技術，通過商戶、用戶誠信指數(shù)，系統(tǒng)自動過濾和智能預警。此外，所有點評會經(jīng)過計算機語義分析審核和人工審核兩道審核流程。去哪兒網(wǎng)還并設立了嚴密的線上舉報虛假點評流程。
人人都是酒店試睡員 EGC意見領袖
去哪兒網(wǎng)還設立了全新的酒店試睡員等級制度，突出EGC的榮譽感和意見領袖的作用。從2009年12月起，去哪兒網(wǎng)開啟了酒店試睡員時代，萬元月薪招募“最舒服的工作”。到現(xiàn)在，去哪兒網(wǎng)提出“人人都是酒店試睡員”的概念，開始試睡全民化運動。
